科技館如何實(shí)現(xiàn)規(guī)范化？近幾年科技館設(shè)計(jì)事業(yè)發(fā)展飛快，同時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題也是存在的，如何將科技館設(shè)計(jì)規(guī)范化是當(dāng)今最重要解決的問(wèn)題之一。為了在現(xiàn)有硬件平臺(tái)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)中國(guó)科技館物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化管理，最大限度地發(fā)揮科普基礎(chǔ)設(shè)施安全、高效、綠色功能，2011年上半年，中國(guó)科技館主動(dòng)引入ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系要求》、ISO14001:2004《環(huán)境管理體系規(guī)范使用指南》、GB/T28001-2001《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，以國(guó)際通用的管理標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)場(chǎng)館物業(yè)工作再上新臺(tái)階。

科技館設(shè)計(jì)類型的不同，三個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)有利于規(guī)范物業(yè)管理工作、提升物業(yè)管理能力和服務(wù)水平，為社會(huì)公眾和全館職工創(chuàng)造一個(gè)安全有序、溫馨舒適的參觀環(huán)境和工作環(huán)境。中國(guó)科技館以物業(yè)管理工作實(shí)際情況為出發(fā)點(diǎn)，將質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三個(gè)管理體系整合成一個(gè)體系，編制完成了指導(dǎo)物業(yè)保障工作的標(biāo)準(zhǔn)化體系文件，包括管理手冊(cè)、程序文件、工作手冊(cè)和運(yùn)行記錄四部分。

為了驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)化體系文件對(duì)工作的指導(dǎo)性和適用性，2011年8月至11月，體系文件正式進(jìn)入運(yùn)行階段。物業(yè)保障部本著“寫(xiě)到做到、做到查到”的原則，按照文件規(guī)定進(jìn)行管理和操作。三個(gè)月間，設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常，節(jié)能降耗措施到位;房屋建筑及公共配套設(shè)施完好率達(dá)95%以上。

污水、噪音排放達(dá)標(biāo)，廢棄排放管控措施到位;維修及時(shí)率100%，有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的投訴低于2起/萬(wàn)平米*年，投訴處理率100%;通過(guò)滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)，綜合滿意率達(dá)99.45%;物業(yè)作業(yè)、設(shè)備運(yùn)行及管理區(qū)域內(nèi)噪音符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);集中空調(diào)空氣質(zhì)量符合GB/T18883-2002《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》;水、電、空調(diào)等能源消耗計(jì)劃低于計(jì)劃指標(biāo);垃圾分類收集與集中處理符合要求。2011年上半年中國(guó)科技館物業(yè)保障工作共收到觀眾表?yè)P(yáng)信20余封，標(biāo)準(zhǔn)化體系文件運(yùn)行后的下半年共收到觀眾表?yè)P(yáng)信50余封。

2011年12月上旬，中國(guó)科技館一次性通過(guò)了國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)授權(quán)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證審核，取得ISO9001:2008、ISO14001:2004、GB/T28001-2001三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證證書(shū)。

中國(guó)科技館主動(dòng)引入質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)并取得認(rèn)證證書(shū)，標(biāo)志著中國(guó)科技館物業(yè)服務(wù)保障工作在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化管理方面邁上了新臺(tái)階。

認(rèn)證不是終點(diǎn)，改進(jìn)永無(wú)止境，為了確保標(biāo)準(zhǔn)化體系文件持續(xù)完善和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，中國(guó)科技館物業(yè)保障工作將采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”的方式，與科技館行業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及大型文化場(chǎng)館不斷溝通交流，為標(biāo)準(zhǔn)化體系文件汲取更豐富的建議。

在今后科技館發(fā)展的道路上，應(yīng)不斷提高質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理水平，提升科技館服務(wù)質(zhì)量，確保場(chǎng)館設(shè)備設(shè)施持續(xù)高效運(yùn)行，創(chuàng)造現(xiàn)代、舒適、健康、綠色的參觀與工作環(huán)境。